more7 GmbH łączy doświadczenie jakie posiada w dziedzinie procesów sprzedaży opartych o system CRM oraz systemy telekomunikacyjne oparte o najnowsze technologie VoIP. Naszym celem jest ograniczenie zbędnych zachowań w procesach sprzedaży i skoncentrowanie się na dostarczeniu klientowi w jak najkrótszym czasie informacji o żądanym produkcie, oferty dopasowanej do potrzeb jak również odpowiedzi na ew. pytania w procesie obsługi klienta.

Baza CRM

Głównym elementem systemu jest centralna baza danych zawierająca wszystkie niezbędne informacje o kliencie i jego potrzebach. Dostęp do bazy odbywa się za pośrednictwem systemu opartego o przeglądarkę www umożliwiającą dostęp do informacji z każdego miejsca gdzie tylko mamy dostęp do internetu. Niezależnie od tego, czy używamy komputera stacjonarnego, czy notebooka oraz niezależnie od systemu operacyjnego w jakim pracuje nasz komputer lub inne urządzenie umożliwiające przeglądanie internetu.

Zadaniem systemu jest koncentracja wokół sprzedaży i obsługi klienta jak również pozyskiwanie nowych klientów. Pracownicy obsługujący system nie maja wątpliwości co do tego w jaki sposób stworzyć ofertę i w kilka minut po rozmowie wysłać ją klientowi w postaci dokumentu PDF jako załącznika do emaila włącznie z materiałami marketingowymi dotyczącymi produktu jak i możliwych dodatkowych produktów, które sensownie uzupełniają ofertę.

Kalkulacja

Samo wybranie odp. klienta z systemu jest intuicyjne i dzięki połączeniu systemu przez connector CTI połączenie telefoniczne odbywa się automatycznie bez konieczności manualnego wybierania numeru telefonu. Oszczędza to znacznie czas zestawienia połączenia jak również eliminuje ew. pomyłki przy wyborze numeru telefonu. Z naszego doświadczenia wykorzystanie tylko elementu CTI w systemie daje możliwość wykonania większej ilości rozmów do klientów w ciągu dnia co w ogólnym bilansie rozmów często odpowiada zatrudnieniu dodatkowej osoby lub kilku w zależności od ilości osób zatrudnianych w dziale obsługi klienta. Poniższy przykład obrazuje korzyści

30 Osób zatrudnionych w sprzedaży, które dziennie wykonują ok. 40 rozmów z klientami i próbują wybrać ok. 60 numerów. W tradycyjny sposób wybierając numer telefonu z tarczy/klawiatury telefonu potrzeba na wybieranie numeru telefonu ok. 20 sek. przy użyciu systemu CTI w połączeniu z naszym CRM ok. 3 sek. Oszczędność wynosi 17 sek. na jednego klienta. Mnożąc to razy 60 prób zestawienia połączenia na jednego pracownika mamy już 1020 sek. dziennie co daje 17 minut razy 30 pracowników to daje nam 8,5 godziny zaoszczędzonego czasu dziennie czyli dodatkowa osoba pracująca w firmie i generująca przychód. (Szacunek jest bardzo ostrożny co do ilości wybieranych połączeń. W praktyce jest ich więcej)

To tylko jeden z elementów, który dzięki automatyzacji przyśpiesza procesy sprzedażowe. Inne to np. wyszukiwanie odp. klientów w bazie CRM, czy pozyskiwanie informacji potrzebnych do obsługi klientów. Tu korzyści nie tylko wynikają z szybszego pozyskania informacji ale również z jakości danych jakie przechowywane są w bazie centralnego systemu CRM.

W procesie obsługi klienta istotne jest przygotowanie oferty w krótkim czasie tak, żeby odpowiadała ona potrzebom klienta i nie wprawiała go w zakłopotanie jak również pozwoliła mu na szybkie podjęcie decyzji.

W systemie istotne jest wykorzystanie znanych reguł sprzedażowych. Jedna z nich mówi, że klientowi, który dokonał już zakupu w naszej firmie dużo łatwiej jest sprzedać następny produkt jak klientowi, którego dopiero mamy pozyskać. Możliwe jest to dzięki modułom przypominającym o możliwości sprzedaży do istniejącego klienta, profilom klienta jak również raportom tworzonym na bieżąco na podstawie danych o klientach pochodzących z procesów sprzedażowych.

Trochę techniki

System CRM i VoIP jakie oferuje more7 GmbH oparty jest o rozwiązania istniejące oraz własne jak również ponad 10 letnie doświadczenie naszego zespołu, który jest miksem doświadczeń informatyczno-biznesowych w różnych branżach przemysłowych, finansowych i innych z dziedziny obsługi klienta.

• Jądro systemu to On Site lub On Demand Server oparty o technologie LAMP dla przedsiębiorstw o wyższych wymaganiach oferujemy również rozwiązanie oparte o bazy danych Oracle.

• System CRM jest rozwiązaniem SugarCRM wzbogaconym o dodatkowe moduły (między innymi branżowe) wykonane przez nasz zespół zgodne ze standardem SugarCRM.

• Telekomunikacja to system centrali telefonicznej VoIP z telefonami w standardzie SIP